Công ty Điện lực Lào Cai đưa tiện ích số đến gần hơn với khách hàng sử dụng điện

Một chiếc điện thoại thông minh ngày càng có thể đảm nhiệm nhiều hơn vai trò của một “điểm giao dịch điện” ngay tại mỗi gia đình. Từ theo dõi lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán đến cập nhật lịch ngừng cấp điện, gửi yêu cầu dịch vụ hay phản ánh sự cố, khách hàng có thể chủ động tiếp cận nhiều tiện ích mà không cần trực tiếp đến điểm giao dịch.

Đưa những tiện ích ấy đến gần hơn với khách hàng đang là một trong những hướng được Công ty Điện lực Lào Cai tập trung triển khai trong quá trình chuyển đổi số, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng thuận tiện, minh bạch và chủ động hơn.

Nhân viên Điện lực Trấn Yên hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH, giúp người dân trực tiếp tiếp cận các tiện ích dịch vụ điện trên nền tảng số

Từ chiếc điện thoại đến dịch vụ điện thuận tiện hơn

Hết tháng 8/2026, toàn Công ty có 82.142 tài khoản App EVN CSKH, trong đó tỷ lệ tài khoản chính chủ đạt 15,32%.

Con số này cho thấy khách hàng đang từng bước tiếp cận phương thức sử dụng dịch vụ điện trên nền tảng số. Thay vì chờ thông tin được cung cấp, khách hàng có thể chủ động mở ứng dụng để kiểm tra những nội dung liên quan trực tiếp đến gia đình mình.

Thông qua App EVN CSKH, khách hàng có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng; tra cứu hóa đơn và lịch sử thanh toán; theo dõi lịch ngừng cấp điện; gửi yêu cầu dịch vụ, phản ánh sự cố và theo dõi quá trình xử lý.

Điều quan trọng không chỉ là tăng số lượng tài khoản được cài đặt, mà là giúp khách hàng biết sử dụng và sử dụng thực chất các tiện ích trên ứng dụng.

Thực tế cho thấy, để một nền tảng số thực sự đi vào đời sống, bên cạnh công nghệ vẫn cần sự hướng dẫn trực tiếp, nhất là với người lớn tuổi, người ít tiếp cận công nghệ hoặc khách hàng ở những địa bàn vùng cao, đi lại còn khó khăn.

Ông Vũ Nghĩa Hưng, Phó Trưởng Điện lực Bảo Thắng, cho biết việc hướng dẫn khách hàng tiếp cận các dịch vụ số nhằm nâng cao ý thức sử dụng điện, đồng thời tạo sự thuận tiện, minh bạch và chủ động trong quá trình sử dụng dịch vụ điện.

Khi công nghệ trở thành tiện ích của người dân

Tại cơ sở, Nhân viên Điện lực đã triển khai nhiều hình thức hướng dẫn linh hoạt, từ các buổi tuyên truyền tập trung, cuộc họp khu dân cư đến hỗ trợ trực tiếp tại hộ gia đình, khu vực chợ và các điểm sinh hoạt cộng đồng.

Với những khách hàng chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, việc “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn từng thao tác có ý nghĩa quan trọng. Bởi chỉ khi khách hàng tự mở được ứng dụng, biết cách tra cứu và sử dụng các chức năng cần thiết thì tiện ích số mới thực sự phát huy giá trị.

Chia sẻ sau khi được hỗ trợ cài đặt ứng dụng, bà Phạm Thị Thủy, thôn Nghị Lang, xã Bảo Yên cho biết: “Trước đây, mỗi khi muốn kiểm tra tiền điện hoặc thông tin sử dụng điện, tôi thường phải chờ thông báo hoặc đến điện lực hỏi lại. Sau khi được các anh chị Điện lực hướng dẫn cài ứng dụng EVN CSKH, tôi có thể tự kiểm tra lượng điện tiêu thụ, tiền điện và các thông báo ngay trên điện thoại. Các anh chị hướng dẫn rất nhiệt tình, thao tác nào chưa hiểu đều chỉ lại cụ thể nên chúng tôi rất thuận tiện khi sử dụng.”

Từ một thao tác cài đặt trên điện thoại, khách hàng đã có thể chủ động tiếp cận thông tin mà không phải chờ đợi hay phụ thuộc hoàn toàn vào hình thức giao dịch truyền thống.

Từ hướng dẫn tập trung đến hỗ trợ trực tiếp, Nhân viên Điện lực Bảo Thắng đồng hành cùng khách hàng trong từng thao tác sử dụng App EVN CSKH

Ở một số địa bàn, việc tuyên truyền còn được kết hợp với các hoạt động cộng đồng, mạng xã hội và hệ thống thông tin cơ sở. Cách làm này giúp dịch vụ số tiếp cận khách hàng ở nhiều không gian khác nhau, phù hợp hơn với điều kiện sinh hoạt và thói quen của từng nhóm dân cư.

Dữ liệu hỗ trợ, con người đồng hành

Một điểm đáng chú ý trong quá trình triển khai là việc sử dụng dữ liệu để tổ chức công việc. Các đơn vị phân loại khách hàng đã và chưa sử dụng App, xác định khu vực còn tỷ lệ thấp để tập trung hướng dẫn, đồng thời giao đầu mối phụ trách từng nhóm khách hàng.

Đến ngày 18/8/2026, Điện lực Bắc Hà có 10.519/22.549 khách hàng cài đặt App EVN CSKH, đạt 46,65%, cho thấy việc quản lý dữ liệu kết hợp với tuyên truyền trực tiếp có thể tạo hiệu quả rõ nét ngay cả tại những địa bàn rộng, dân cư phân tán.

Nhân viên Điện lực Bắc Hà hướng dẫn khách hàng sử dụng App EVN CSKH tại khu vực chợ, đưa tiện ích số đến gần hơn với người dân vùng cao

Từ thực tế triển khai có thể thấy, dữ liệu không chỉ được sử dụng để thống kê kết quả mà còn trở thành công cụ hỗ trợ tổ chức thực hiện. Khi biết khu vực nào còn ít khách hàng sử dụng, nhóm khách hàng nào cần hỗ trợ, việc tuyên truyền và hướng dẫn sẽ có trọng tâm hơn.

Hình thành hệ sinh thái dịch vụ số

Cùng với App EVN CSKH, các phương thức giao dịch điện tử khác cũng đang góp phần thay đổi cách khách hàng sử dụng dịch vụ điện.

Trong tháng 8/2026, 100% khách hàng đã thực hiện thanh toán tiền điện bằng phương thức không dùng tiền mặt. Tỷ lệ khách hàng sử dụng hình thức trích nợ tự động đạt 17,25%.

Thanh toán không dùng tiền mặt giúp khách hàng chủ động hơn về thời gian, hạn chế các giao dịch trực tiếp và có thêm lựa chọn phù hợp với nhu cầu của từng gia đình.

Ở chiều ngược lại, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu từ phía khách hàng. Trong tháng 8/2026, 6.176 yêu cầu của khách hàng được xử lý qua CRM.

Từ App EVN CSKH đến thanh toán điện tử và CRM, các kênh số đang từng bước hình thành một chuỗi dịch vụ tương tác giữa ngành Điện và khách hàng. Trong đó, khách hàng chủ động hơn ở nhiều khâu, còn đơn vị cung cấp dịch vụ có thêm công cụ để tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu một cách minh bạch.

Công nghệ đi cùng sự đồng hành

Chuyển đổi số trong dịch vụ khách hàng không chỉ được đo bằng số lượng ứng dụng hay số giao dịch điện tử. Điều quan trọng hơn là công nghệ phải tạo ra trải nghiệm thuận tiện và thiết thực cho người sử dụng điện.

Vì vậy, phía sau những nền tảng số vẫn cần sự đồng hành của Nhân viên Điện lực: hướng dẫn, giải đáp, hỗ trợ và giúp khách hàng hình thành thói quen sử dụng.

Khi người dân có thể tự kiểm tra lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, thanh toán, phản ánh sự cố và tiếp nhận thông tin ngay trên điện thoại, dịch vụ điện trở nên gần gũi và chủ động hơn.

Mục tiêu cuối cùng không chỉ là thêm một ứng dụng trên điện thoại, mà là để mỗi khách hàng chủ động hơn trong sử dụng điện, thuận tiện hơn khi giao dịch và dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của ngành Điện.

Đó cũng là hướng Công ty Điện lực Lào Cai đang từng bước thực hiện, để chuyển đổi số không chỉ hiện diện trên các nền tảng công nghệ mà thực sự trở thành một phần thiết thực trong đời sống người dân.

Nguyễn Hiền – CTĐL Lào Cai