Từ ‘cài được’ đến ‘biết dùng’ dịch vụ điện số ở Đông Cuông (Lào Cai)

Từ những nhà văn hóa thôn đến từng hộ gia đình, cán bộ Điện lực Văn Yên cùng chính quyền xã Đông Cuông đang kiên trì hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành Điện. Cách làm “đến tận nơi, hướng dẫn tận tay” đang giúp những khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh, từng bước tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ điện trực tuyến và nâng cao cảnh giác trước những hình thức giả danh ngành Điện để lừa đảo.

Những ngày này, tại các nhà văn hóa thôn trên địa bàn xã Đông Cuông, hình ảnh cán bộ Điện lực Văn Yên cùng lực lượng của xã, tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích điện số đã trở nên quen thuộc. Người dân được hướng dẫn từ cách cài đặt ứng dụng EVN CSKH, đăng ký tài khoản đến tra cứu tiền điện, theo dõi tình hình sử dụng điện và thanh toán trực tuyến.

Điện lực Văn Yên trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt App EVN CSKH và sử dụng các dịch vụ điện số tại địa bàn

Với nhiều người, các thao tác trên điện thoại thông minh khá đơn giản. Nhưng với người cao tuổi hoặc những người ít có điều kiện tiếp xúc với công nghệ, việc cài đặt một ứng dụng hay tìm đúng một dịch vụ trên điện thoại cũng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bởi vậy, cán bộ ngành Điện không chỉ hướng dẫn một lần mà trực tiếp thao tác cùng khách hàng, giải thích từng bước để người dân có thể ghi nhớ và sử dụng khi cần.

Bà Nguyễn Thị Tuyết, thôn Đông An, xã Đông Cuông chia sẻ: “Trước đây thì toàn đi đến nơi nộp, nhiều khi cũng quên thì đôi khi cũng chậm. Bây giờ tải được cái app này, làm cái này rất là tốt và cũng tiện lợi cho bà con”.

Chị Nguyễn Thị Tuyết, thôn Đông An, xã Đông Cuông được hướng dẫn cách sử dụng App EVN CSKH

Với những trường hợp người cao tuổi gặp khó khăn trong sử dụng điện thoại, sự hỗ trợ còn được nối dài từ nhà văn hóa thôn đến từng gia đình. Tại đây, tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp với trưởng thôn vận động con cháu trong gia đình cùng hỗ trợ cha mẹ, ông bà sử dụng ứng dụng; đồng thời bố trí thành viên trực tiếp hướng dẫn đối với những người chưa quen với các thao tác trên điện thoại.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, Bí thư Chi bộ, Trưởng thôn Đông An cho biết: “Đối với người cao tuổi, ít sử dụng tiện ích số thì chúng tôi tập trung vào con cháu của gia đình, các con các cháu ở gần, ở chung biết thì sẽ trực tiếp quản lý việc sử dụng ứng dụng này. Đối với những người ít truy cập vào ứng dụng, chúng tôi sẽ phân công thành viên tổ công nghệ ở tại các cụm trực tiếp hỗ trợ”.

Theo Điện lực Văn Yên, việc đưa các dịch vụ điện số đến gần người dân không chỉ giúp khách hàng thuận tiện hơn trong giao dịch mà còn tạo thêm một kênh để người dân chủ động kiểm soát thông tin sử dụng điện. Khi đã quen với việc tra cứu tiền điện, lịch sử sử dụng điện, các thông báo liên quan đến dịch vụ điện trên kênh chính thức, khách hàng cũng có thêm cơ sở để nhận biết những thông tin bất thường, tránh bị lợi dụng bởi các đối tượng giả danh ngành Điện.

Đây cũng là nội dung được Điện lực Văn Yên đặc biệt lưu ý trong quá trình hướng dẫn khách hàng. Cùng với cài đặt và sử dụng ứng dụng, cán bộ Điện lực tuyên truyền để người dân nhận biết các kênh thông tin chính thức, không cung cấp thông tin cá nhân, mã xác thực hoặc thực hiện các giao dịch theo yêu cầu từ những cuộc gọi, tin nhắn không rõ nguồn gốc.

Ông Nguyễn Kim Trung – Phó Trưởng Điện lực Văn Yên (bên phải) trực tiếp xuống thôn để hỗ trợ việc cài App EVN CSKH

Ông Nguyễn Kim Trung, Phó Trưởng Điện lực Văn Yên cho biết, để chiến dịch đạt hiệu quả, đơn vị phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương và lực lượng tại cơ sở: “Kết hợp với các trưởng thôn, bí thư đoàn thanh niên rồi toàn thể các ban ngành đoàn thể xã cùng đồng lòng tuyên truyền cho bà con thực hiện. Ngoài ra chúng tôi có một nhóm hỗ trợ online cho bà con, bất kỳ thời gian nào bà con có khó khăn, vướng mắc trong quá trình dùng thì chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kịp thời”.

Chiến dịch “Điện số đến từng nhà - Tiện ích đến từng người” được xã Đông Cuông phối hợp với Điện lực Văn Yên phát động từ ngày 11/9/2026. Đến nay, việc hướng dẫn đã được triển khai tại 14/14 thôn trên địa bàn xã. Thay vì tập trung vào một nhóm khách hàng có khả năng tiếp cận công nghệ tốt, lực lượng triển khai tiếp tục hướng đến những hộ còn gặp khó khăn, trong đó ưu tiên người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh và các hộ cần được hỗ trợ trực tiếp.

Xã Đông Cuông phấn đấu khi kết thúc chiến dịch có từ 96% dân số trở lên cài đặt và sử dụng các dịch vụ điện số. Để đạt mục tiêu này, các thôn tiếp tục phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn thanh niên và lực lượng nòng cốt tại cơ sở, cùng Điện lực Văn Yên hỗ trợ người dân ngay tại nơi sinh sống.

Bà Hà Thị Hương Mai, Phó Chủ tịch UBND xã Đông Cuông cho biết: “Chúng tôi chỉ đạo các thôn, tổ công nghệ số cộng đồng cũng như lực lượng nòng cốt sẽ tiếp tục đi từng ngõ, gõ từng nhà để trực tiếp đến từng hộ để hướng dẫn cầm tay chỉ việc để người dân không chỉ cài đặt được ứng dụng mà phải biết sử dụng cũng như là tìm đúng kênh chính thức của ngành Điện và phòng tránh trường hợp giả danh lừa đảo”.

Từ cách làm sát với địa bàn, lấy sự thuận tiện của khách hàng làm trọng tâm, dịch vụ điện số đang từng bước trở thành một phần quen thuộc trong đời sống của người dân Đông Cuông. Không chỉ giúp khách hàng giảm thời gian đi lại, chủ động tra cứu và thanh toán tiền điện, việc sử dụng các kênh số chính thức còn góp phần nâng cao kỹ năng giao dịch điện tử và khả năng tự bảo vệ trước những nguy cơ lừa đảo trên môi trường mạng.

Với sự phối hợp giữa Điện lực Văn Yên, chính quyền địa phương và lực lượng tại cơ sở, “Điện số đến từng nhà - Tiện ích đến từng người” đang tạo ra cách tiếp cận gần gũi, phù hợp với thực tế địa bàn, để dịch vụ điện số không chỉ đến được với người dân mà thực sự được người dân biết cách sử dụng, sử dụng an toàn và thuận tiện.

Mai Ngọc Lương – Điện lực Văn Yên