EVNNPC nâng cao kỹ năng truyền thông số và quan hệ báo chí cho đội ngũ cán bộ truyền thông

Trong hai ngày 09–10/11/2026, tại Đồ Sơn (Hải Phòng), Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tổ chức chương trình đào tạo “Kỹ năng Truyền thông số & Quan hệ báo chí cho EVNNPC”, với sự tham gia của đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông tại Tổng công ty và các đơn vị thành viên. Chương trình tập trung vào những vấn đề thiết thực trong hoạt động truyền thông ngành Điện, từ kỹ năng làm việc với báo chí, xử lý thông tin nhạy cảm đến quản trị truyền thông số và ứng dụng công nghệ trong sản xuất nội dung.

Toàn cảnh chương trình đào tạo “Kỹ năng Truyền thông số & Quan hệ báo chí cho EVNNPC” diễn ra tại Đồ Sơn (Tp. Hải Phòng).

Trong bối cảnh thông tin được lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng số, những vấn đề phát sinh trong hoạt động cung cấp điện và dịch vụ khách hàng ngày càng thu hút sự quan tâm của dư luận. Một phản ánh về hóa đơn tiền điện, chất lượng cung cấp điện hay sự cố tại địa phương có thể nhanh chóng trở thành chủ đề được bàn luận rộng rãi trên mạng xã hội. Thực tế này đặt ra yêu cầu đối với đội ngũ làm công tác truyền thông không chỉ ở khả năng cung cấp thông tin kịp thời, chính xác mà còn ở kỹ năng nhận diện vấn đề, phối hợp xử lý và lựa chọn cách thức truyền tải phù hợp với từng nhóm công chúng.

Được xây dựng trên cơ sở những yêu cầu thực tiễn của EVNNPC, chương trình đào tạo dành thời lượng đáng kể cho việc phân tích các tình huống cụ thể, trao đổi kinh nghiệm và thực hành kỹ năng, giúp học viên có thêm phương pháp vận dụng vào công việc tại đơn vị.

ThS., nhà báo Vũ Minh Hường trao đổi về kỹ năng quan hệ báo chí và xử lý các tình huống truyền thông nhạy cảm.

Ngày 09/11, ThS., nhà báo Vũ Minh Hường trao đổi chuyên đề về truyền thông chủ động, quan hệ báo chí và xử lý các vấn đề truyền thông nhạy cảm. Từ kinh nghiệm hoạt động báo chí, giảng viên phân tích cách thức tiếp cận thông tin của phóng viên, những yêu cầu khi làm việc với cơ quan báo chí, kỹ năng chuẩn bị nội dung trả lời phỏng vấn và ứng xử trước các câu hỏi khó.

Đại diện nhóm học viên trình bày phương án xử lý tình huống phản ánh hóa đơn tiền điện tăng cao.

Đặc biệt, những tình huống từng phát sinh trong hoạt động của các đơn vị điện lực được đưa vào nội dung trao đổi như phản ánh hóa đơn tiền điện tăng cao, kiến nghị của doanh nghiệp về tình trạng gián đoạn cung cấp điện, thông tin thiệt hại tài sản được cho là liên quan đến sự cố điện hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp xúc, cung cấp thông tin cho phóng viên. Qua từng tình huống, học viên được tiếp cận cách xác định bản chất sự việc, kiểm chứng dữ kiện, đánh giá nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp và phối hợp với các bộ phận chuyên môn để tham mưu phương án xử lý phù hợp.

Học viên trao đổi, chia sẻ những vấn đề thực tiễn trong công tác truyền thông tại đơn vị.

Nội dung đào tạo cũng nhấn mạnh yêu cầu tuân thủ thẩm quyền phát ngôn, bảo đảm sự thống nhất trong cung cấp thông tin và trách nhiệm của cán bộ truyền thông khi làm việc với báo chí. Đây cũng là những nội dung quan trọng trong Quy định về công tác truyền thông và cung cấp thông tin cho báo chí trong Tổng công ty Điện lực miền Bắc, được ban hành kèm theo Quyết định số 2017/QĐ-EVNNPC ngày 02/10/2026.

TS. Phan Văn Kiền trao đổi về quản trị truyền thông số và ứng dụng công nghệ trong hoạt động truyền thông ngành Điện.

Tiếp nối nội dung về quan hệ báo chí, ngày 10/11, TS. Phan Văn Kiền, Viện Đào tạo Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, phụ trách chuyên đề “Kỹ năng quản trị, ứng dụng công nghệ và nền tảng vào truyền thông số”.

Chuyên đề tiếp cận hoạt động truyền thông từ nhu cầu thông tin thực tế của khách hàng và công chúng. Theo đó, hiệu quả truyền thông không chỉ được thể hiện qua số lượng tin bài, lượt xem hay tương tác mà còn ở khả năng giúp người dân hiểu đúng thông tin, tiếp cận dịch vụ thuận tiện và nhận được hướng dẫn phù hợp khi phát sinh vướng mắc.

Trên cơ sở đó, nội dung đào tạo đi sâu vào việc tổ chức nguồn thông tin đáng tin cậy, xác định đối tượng truyền thông, xây dựng kế hoạch nội dung gắn với nhiệm vụ của ngành Điện và biên tập sản phẩm phù hợp với từng nền tảng. Các kỹ năng kể chuyện bằng dữ liệu, xây dựng sản phẩm trực quan, chụp ảnh tại hiện trường được đặt trong yêu cầu bảo đảm tính chính xác, dễ hiểu và hữu ích đối với người tiếp nhận.

Các học viên thực hành kỹ năng chụp ảnh bằng điện thoại, vận dụng kiến thức về bố cục, ánh sáng và lấy nét trong sản xuất nội dung truyền thông số.

Một nội dung đáng chú ý là ứng dụng công cụ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trong hỗ trợ biên tập, sáng tạo nội dung và tổ chức quy trình sản xuất sản phẩm truyền thông. Bên cạnh những tiện ích về xử lý thông tin, thiết kế hình ảnh, chuyên đề cũng đề cập các yêu cầu về kiểm chứng nội dung do AI tạo ra, bảo vệ dữ liệu khách hàng, quản lý tư liệu và bảo đảm trách nhiệm của người thực hiện trước khi xuất bản.

Không chỉ tập trung vào sản xuất nội dung, chương trình còn đề cập đến kỹ năng lắng nghe công chúng, theo dõi phản hồi trên mạng xã hội, nhận diện thông tin sai lệch và quản trị danh tiếng số. Đối với những vấn đề liên quan trực tiếp đến khách hàng như hóa đơn tiền điện, gián đoạn cung cấp điện hay chất lượng dịch vụ, việc tiếp nhận phản ánh cần gắn với xác minh, chuyển xử lý và theo dõi kết quả, thay vì chỉ dừng lại ở phản hồi trên các kênh truyền thông.

Thông qua các tình huống thực hành gắn với đặc thù ngành Điện, học viên có điều kiện vận dụng kiến thức vào việc xây dựng thông điệp, biên tập nội dung cho website và mạng xã hội, lựa chọn phương án phản hồi công chúng, đồng thời bảo đảm sự thống nhất về thông tin giữa các kênh. Đây là những kỹ năng cần thiết trong bối cảnh hoạt động truyền thông ngày càng gắn chặt với công tác chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành và chất lượng dịch vụ.

Với hai chuyên đề có tính bổ trợ, chương trình đào tạo giúp đội ngũ cán bộ truyền thông EVNNPC tiếp cận tương đối toàn diện các yêu cầu của công tác truyền thông hiện nay: từ quan hệ báo chí, xử lý tình huống đến tổ chức nội dung, quản trị thông tin và tương tác với công chúng trên môi trường số. Đồng thời, đây cũng là dịp để cán bộ truyền thông các đơn vị trao đổi kinh nghiệm, nhìn nhận những vấn đề còn tồn tại trong thực tiễn và nâng cao khả năng phối hợp khi phát sinh các vụ việc cần xử lý thống nhất.

Ban Tổ chức trao phần thưởng cho các nhóm học viên có kết quả tốt trong phần thực hành tại chương trình đào tạo.

Thông qua chương trình, EVNNPC tiếp tục chú trọng bồi dưỡng năng lực chuyên môn cho đội ngũ làm công tác truyền thông, từng bước đổi mới phương pháp triển khai theo hướng chủ động, chuyên nghiệp và phù hợp với sự phát triển của môi trường số. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả cung cấp thông tin, tăng cường sự kết nối với khách hàng, cơ quan báo chí và cộng đồng, xây dựng hình ảnh Tổng công ty Điện lực miền Bắc trách nhiệm, minh bạch và luôn hướng tới chất lượng phục vụ khách hàng.

Nguyễn Anh - Ban TT&VHDN EVNNPC