Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC tổ chức đào tạo nâng cao nhận thức về an toàn, bảo mật thông tin

Trong ngày 04/8/2026, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc (TTCSKH) đã tổ chức chương trình đào tạonâng cao nhận thức về an toàn, bảo mật thông tin cho CBNV Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Lớp học do các chuyên gia an toàn thông tin của Công ty Công nghệ Thông tin Điện lực miền Bắc trực tiếp giảng dạy.

Toàn cảnh lớp học 

Phát biểu khai mạc lớp học ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm nhấn mạnh, Chương trình nhằm trang bị cho người lao động những kiến thức và kỹ năng cần thiết để chủ động nhận diện, phòng ngừa và xử lý các nguy cơ mất an toàn thông tin, an ninh mạng thường gặp. Đồng thời, khóa đào tạo góp phần nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm của cán bộ, nhân viên trong việc bảo vệ hệ thống thông tin, dữ liệu nội bộ và thông tin khách hàng, bảo đảm an toàn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của đơn vị.

 Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc TTCSKH khai mạc khóa đào tạo

Nội dung chương trình được Trung tâm Chăm sóc khách hàng và Công ty Công nghệ Thông tin Điện lực miền Bắc khảo sát, xây dựng, bám sát những rủi ro về an toàn thông tin mà CBNV có thể gặp phải trong quá trình thực hiện nhiệm vụ hằng ngày. Thông qua khóa đào tạo, CBNV Trung tâm được cập nhật bối cảnh an ninh mạng trong ngành Điện; tìm hiểu các quy định, trách nhiệm của cơ quan, tổ chức và cá nhân trong công tác bảo đảm an toàn thông tin; đồng thời được trang bị các nguyên tắc bảo mật tài khoản, thiết bị, dữ liệu và quy trình xử lý, báo cáo khi phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc nguy cơ mất an toàn thông tin.

Bên cạnh đó, chương trình còn tập trung giúp học viên nhận diện các thủ đoạn tấn công phổ biến như phishing, email giả mạo, mã QR lừa đảo, deepfake, lừa đảo sử dụng trí tuệ nhân tạo, mã độc tống tiền ransomware và các cuộc gọi giả danh nhân viên điện lực hoặc cơ quan chức năng. Đây là những hình thức tấn công ngày càng tinh vi, thường khai thác tâm lý chủ quan, sự vội vàng hoặc lòng tin của người sử dụng để đánh cắp mật khẩu, dữ liệu nội bộ, thông tin khách hàng hoặc chiếm đoạt tài sản.

 Giảng viên chia sẻ thực trạng an toàn thông tin tại Lớp học

Việc tổ chức khóa đào tạo về an toàn thông tin thể hiện sự chủ động của TTCSKH trong việc nâng cao năng lực số và xây dựng môi trường làm việc an toàn. Đối với đội ngũ trực tiếp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, việc nâng cao nhận thức về an toàn thông tin có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. CBNV thường xuyên tiếp cận thông tin khách hàng và dữ liệu nghiệp vụ, vì vậy cần tuân thủ nghiêm các quy định về bảo mật, không chia sẻ tài khoản, mật khẩu, không cung cấp dữ liệu ngoài phạm vi công việc và kịp thời báo cáo khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nguy cơ mất an toàn thông tin.

Thông qua chương trình, CBNV được củng cố kiến thức, kỹ năng bảo đảm an toàn thông tin, sử dụng hiệu quả các phần mềm quản lý và nâng cao trách nhiệm bảo vệ dữ liệu khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng góp phần bảo đảm an toàn hệ thống thông tin và thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi số tại Trung tâm.

Trước đó, ngày 03/8, Trung tâm đã tổ chức lớp đào tạo cấu hình thiết bị theo bộ quy tắc cấu hình chuẩn sau khi phân tách mạng LAN cho 6 cán bộ, nhân viên Phòng Kỹ thuật – Công nghệ thông tin. Từ ngày 10 đến 12/8/2026, chương trình sẽ tiếp tục với các lớp hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý ERP, HRMS và IMIS cho cán bộ, nhân viên trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ liên quan.        

Ngô Hà - Trung tâm CSKH