Vai trò của Đoàn Thanh niên Trung tâm CSKH Điện lực miền Bắc trong sự nghiệp Đại đoàn kết toàn Dân tộc

Lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam đã đúc kết nên một chân lý rọi sáng muôn đời: Đoàn kết là sức mạnh vô địch, là cội nguồn của mọi thắng lợi. Trong giai đoạn cách mạng mới, đứng trước những cơ hội và thách thức đan xen, sức mạnh ấy càng cần được khơi dậy, bồi đắp và lan tỏa. Hòa chung vào dòng chảy lớn lao đó của dân tộc, lực lượng đoàn viên thanh niên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc (EVNNPCCC) không chỉ đang mang trên vai nhiệm vụ đảm bảo dòng điện thắp sáng muôn nơi, mà còn âm thầm, bền bỉ dệt nên những nhịp cầu kết nối lòng dân. Bằng sức trẻ, trí tuệ và trái tim đầy nhiệt huyết, họ đang góp phần nhỏ bé nhưng vô cùng quan trọng vào sự nghiệp Đại đoàn kết toàn dân tộc, giữ vững thế trận lòng dân vững chắc. 

Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại đã từng căn dặn: "Đoàn kết, đoàn kết, đại đoàn kết. Thành công, thành công, đại thành công". Lời dạy ấy đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hành động của Đảng, Nhà nước và Nhân dân ta. Bước vào kỷ nguyên phát triển mới, hội nhập quốc tế sâu rộng, Đảng ta tiếp tục khẳng định vai trò sống còn của khối đại đoàn kết. Đặc biệt, Nghị quyết số 43-NQ/TW ngày 24/11/2023 của Hội nghị lần thứ tám Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIII về tiếp tục phát huy truyền thống, sức mạnh đại đoàn kết toàn dân tộc, xây dựng đất nước ta ngày càng phồn vinh, hạnh phúc đã mở ra những định hướng chiến lược mang tính bước ngoặt. 

Quán triệt sâu sắc tinh thần của Nghị quyết số 43-NQ/TW và Chỉ thị số 05-CT/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, Đảng ủy và Đoàn Thanh niên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc đã biến những lý luận chính trị cao cả thành lẽ sống và hành động thiết thực hằng ngày. 

Đối với những người trẻ khoác trên mình màu áo ngành Điện, nhận thức về đại đoàn kết không phải là những khẩu hiệu khô khan nằm trên giấy. Đại đoàn kết, trước hết, xuất phát từ tinh thần đồng chí, đồng nghiệp, sự sẻ chia, đùm bọc lẫn nhau trong nội bộ cơ quan. Từ sự đoàn kết nhỏ bé ấy, ngọn lửa nhiệt huyết được thổi bùng lên, lan tỏa ra cộng đồng xã hội thông qua chính công việc chuyên môn hằng ngày. Tuổi trẻ EVNNPCCC hiểu rằng, mỗi hành động phục vụ khách hàng tận tâm, mỗi nỗ lực đưa dòng điện an toàn, liên tục đến với người dân chính là cách thiết thực nhất để củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng, là viên gạch hồng xây đắp nên bức thành đồng vững chắc của khối đại đoàn kết toàn dân.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc mang một đặc thù vô cùng đặc biệt: Phục vụ hàng triệu khách hàng trải rộng trên địa bàn 17 tỉnh, thành phố phía Bắc. Đây là một khu vực địa lý rộng lớn, có địa hình đồi núi phức tạp, nhiều vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa, và là nơi cư trú của đông đảo đồng bào các dân tộc thiểu số.

Khoảng cách về địa lý đôi khi tạo ra những rào cản về tâm lý và thông tin. Tuy nhiên, sự xuất hiện của Tổng đài CSKH Điện lực miền Bắc hoạt động liên tục 24/7 đã trở thành một sợi dây vô hình nhưng bền chặt, kéo gần mọi khoảng cách. Khi tiếng chuông điện thoại reo lên giữa đêm đông giá rét từ một bản làng xa xôi trên Tây Bắc báo sự cố mất điện, hay khi một hộ dân cần hỗ trợ về dịch vụ, những giọng nói ân cần vang lên, mang theo sự ấm áp và sự cam kết đồng hành.

Sứ mệnh của đoàn viên thanh niên tại Trung tâm không chỉ là giải đáp thắc mắc về điện năng, mà là lắng nghe, thấu hiểu và sẻ chia với những khó khăn của người dân. Trong những thời khắc thiên tai, bão lũ hoành hành khiến lưới điện bị chia cắt, Tổng đài CSKH trở thành điểm tựa thông tin quan trọng nhất. Những điện thoại viên kiên cường túc trực tổng đài, phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị điện lực địa phương để điều phối xử lý sự cố.

Mỗi khi dòng điện bừng sáng trở lại trong ánh mắt hân hoan của đồng bào, đó không chỉ là ánh sáng của năng lượng, mà là ánh sáng của niềm tin. Đó là minh chứng sống động nhất cho thấy: Đảng, Nhà nước và ngành Điện luôn chăm lo cho đời sống của mọi tầng lớp Nhân dân, không phân biệt vùng miền, dân tộc, tôn giáo. Sự bình đẳng trong thụ hưởng các dịch vụ tiện ích quốc gia chính là nền tảng cốt lõi để thu hẹp khoảng cách giàu nghèo, tạo sự đồng thuận xã hội, từ đó thắt chặt tình đoàn kết, gắn bó máu thịt giữa quân và dân.

Thanh niên là rường cột của nước nhà, là tương lai của đất nước giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển và thịnh vượng của dân tộc. Phát huy truyền thống "Lá lành đùm lá rách", "Thương người như thể thương thân", Đoàn thanh niên EVNNPCCC luôn là lực lượng xung kích, tiên phong trong các hoạt động an sinh xã hội. Các hoạt động này không mang tính tự phát, mà luôn bám sát các cuộc vận động lớn do Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phát động.

Hưởng ứng mạnh mẽ phong trào thi đua "Cả nước chung tay vì người nghèo - Không để ai bị bỏ lại phía sau" và Cuộc vận động "Toàn dân đoàn kết xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh", Đoàn thanh niên Trung tâm đã tổ chức hàng loạt các chương trình mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc. Có thể kể đến những công trình thanh niên "Thắp sáng đường quê", nơi những bạn trẻ tự tay kéo dây, lắp bóng đèn, mang ánh sáng đến những con đường mòn tối tăm tại các vùng nông thôn hẻo lánh. Ánh điện xua đi bóng tối, xua đi những tệ nạn xã hội, góp phần gìn giữ an ninh trật tự, mang lại sự bình yên cho xóm làng. 

Mỗi khi mùa bão đi qua để lại những hậu quả nặng nề, màu áo xanh tình nguyện của thanh niên EVNNPCCC lại hối hả thực hiện công tác cứu trợ. Những chuyến xe chở đầy nhu yếu phẩm, áo ấm, sách vở băng đèo lội suối đến với học sinh vùng cao; những giọt máu hồng trân quý được hiến tặng trong chương trình "Tuần lễ hồng EVN"... tất cả đều toát lên một tình yêu thương con người sâu sắc. Chính sự sẻ chia kịp thời, thiết thực ấy đã làm ấm lòng những mảnh đời yếu thế, khơi dậy mạnh mẽ tình đồng bào thiêng liêng. Những hành động dù nhỏ bé nhưng được thực hiện bằng một trái tim lớn đã bồi đắp thêm vào khối đại đoàn kết từ cơ sở, khẳng định chân lý: Trong đại gia đình các dân tộc Việt Nam, không một ai bị đơn độc, không một ai bị bỏ lại phía sau.

Trong công cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0, đoàn viên thanh niên chính là những người tiếp thu nhanh nhất, ứng dụng giỏi nhất các tiến bộ khoa học công nghệ. Tại Trung tâm CSKH Điện lực miền Bắc, lực lượng trẻ đã đóng vai trò mũi nhọn trong công tác chuyển đổi số của toàn Tổng công ty.

Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là việc áp dụng máy móc, phần mềm. Xét trên góc độ chính trị - xã hội, chuyển đổi số chính là công cụ sắc bén để thực hành dân chủ, minh bạch hóa thông tin. Bằng việc đẩy mạnh các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến (App CSKH, Website...), thanh niên Trung tâm đã giúp người dân dễ dàng tiếp cận mọi thông tin về lịch cắt điện, hóa đơn, các chính sách giá điện một cách công khai, minh bạch nhất.

Hoạt động này đóng góp trực tiếp vào công cuộc xây dựng Đảng, xây dựng Nhà nước trong sạch, vững mạnh, phòng, chống tham nhũng, tiêu cực; đồng thời thực hiện hiệu quả quy chế dân chủ ở cơ sở, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giám sát của nhân dân đối với cán bộ, đảng viên, công chức và các hoạt động của ngành Điện. Khi thông tin minh bạch, người dân được "biết, bàn, làm, kiểm tra, giám sát, thụ hưởng", mọi thắc mắc, nghi kỵ sẽ bị xóa bỏ. Lòng tin của Nhân dân đối với doanh nghiệp Nhà nước nói riêng và đối với hệ thống chính trị nói chung nhờ đó được củng cố vững chắc. Một xã hội đồng thuận, minh bạch chính là môi trường lý tưởng nhất để khối đại đoàn kết toàn dân tộc vươn rễ bám sâu và phát triển mạnh mẽ. 

Hiện nay, các thế lực thù địch, cơ hội chính trị không ngừng lợi dụng không gian mạng, sử dụng các chiêu bài tinh vi để chống phá Đảng, Nhà nước, đặc biệt là âm mưu gây chia rẽ khối đại đoàn kết toàn dân tộc. Bất cứ một sự cố nhỏ nào trong xã hội, kể cả những khó khăn khách quan trong việc cung ứng điện mùa nắng nóng, cũng có thể bị bóp méo, xuyên tạc để kích động, gây hoang mang dư luận. 

Với đặc thù thường xuyên tiếp xúc với không gian mạng và nắm bắt trực tiếp tâm tư, dư luận của hàng triệu khách hàng, mỗi đoàn viên thanh niên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc ý thức sâu sắc mình là một "chiến sĩ" trên mặt trận tư tưởng văn hóa. Họ không chỉ làm tốt vai trò giải đáp thắc mắc, mà còn nhạy bén phát hiện những luồng thông tin xấu độc, thất thiệt.

Thanh niên Trung tâm kiên quyết tiên phong đấu tranh phản bác những luận điệu sai trái, phản động; làm tốt vai trò là diễn đàn xã hội rộng lớn, tin cậy của Nhân dân. Chủ động đăng tải, chia sẻ những thông tin chính thống, giải thích cặn kẽ các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và sự chỉ đạo của Ban Chấp hành Trung ương, Bộ Chính trị, Ban Bí thư. Bằng những bài viết mang tính thuyết phục cao, những câu chuyện "người tốt việc tốt" được lan tỏa, tuổi trẻ EVNNPCCC đã và đang thực hiện phương châm "lấy cái đẹp dẹp cái xấu", định hướng dư luận, bảo vệ vững chắc trận địa tư tưởng, góp phần tích cực củng cố niềm tin của Nhân dân vào chế độ. 

Thông qua mạng lưới thông tin khổng lồ và sức lan tỏa mạnh mẽ của thanh niên, Trung tâm còn tích cực tuyên truyền nhiệm vụ bảo vệ an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ vững chắc chủ quyền lãnh thổ quốc gia, nhất là trên biển, thềm lục địa và vùng đặc quyền kinh tế của Việt Nam. Lòng yêu nước, tinh thần tự hào dân tộc luôn được thắp sáng trong tim mỗi người trẻ, biến thành hành động cụ thể để bảo vệ Tổ quốc từ sớm, từ xa, từ không gian mạng. 

Sự nghiệp Đại đoàn kết toàn dân tộc là một bản trường ca bất tận của dân tộc Việt Nam, được viết lên bằng mồ hôi, nước mắt và cả máu xương của biết bao thế hệ cha anh đi trước. Ngày nay, bản trường ca ấy đang được thế hệ trẻ viết tiếp bằng nhịp đập của trí tuệ, bằng sự dấn thân và khát vọng cống hiến không ngừng nghỉ.

Đứng dưới cờ Đảng quang vinh, lực lượng đoàn viên thanh niên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc (EVNNPCCC) mang trong mình niềm tự hào sâu sắc và trách nhiệm lớn lao. Mỗi cuộc gọi được kết nối, mỗi dự án an sinh xã hội được triển khai, mỗi thông tin tích cực được lan tỏa... tất cả đều là những sợi tơ vàng óng ả đang ngày đêm dệt nên bức gấm vóc đại đoàn kết thiêng liêng. 

Sức mạnh của đại đoàn kết không phải là điều gì trừu tượng, xa vời, mà nó hiện hữu ngay trong từng hành động nhỏ mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng. Tuổi trẻ EVNNPC CC nguyện sẽ tiếp tục rèn đức, luyện tài, cháy hết mình với đam mê, giữ vững tâm sáng, trí bền. Những người "Thợ điện áo cam" sẽ mãi là những nhịp cầu nối liền đôi bờ yêu thương, mang dòng điện của niềm tin thắp sáng mọi nẻo đường đất nước, đồng lòng, chung sức cùng toàn Đảng, toàn dân tộc thực hiện thắng lợi công cuộc đổi mới, xây dựng một nước Việt Nam độc lập, tự cường, phồn vinh và hạnh phúc. 

Nguyễn Đức Anh