Công ty Điện lực Ninh Bình đẩy mạnh cài đặt ứng dụng EVN CSKH– nâng cao trải nghiệm khách hàng

Đồng bộ trải nghiệm chăm sóc khách hàng trên nền tảng số

Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) về triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung trong EVN, Công ty Điện lực Ninh Bình đã yêu cầu các đơn vị trực thuộc khẩn trương tổ chức tuyên truyền, phổ biến và hỗ trợ khách hàng cài đặt, sử dụng App EVN CSKH. Điểm nổi bật của EVN CSKH là khả năng cung cấp một nền tảng chăm sóc khách hàng thống nhất trong toàn EVN, hướng tới trải nghiệm “3 dễ: dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”. EVNNPC cũng yêu cầu các đơn vị tập trung truyền thông về mục tiêu, ý nghĩa và những tiện ích nổi bật của ứng dụng, đồng thời đẩy mạnh hướng dẫn khách hàng tải, cài đặt và sử dụng.

Tại Công ty Điện lực Ninh Bình, việc triển khai được cụ thể hóa bằng kế hoạch giao chỉ tiêu phát triển App CSKH đến từng đơn vị trực thuộc. Đến ngày 14/8/2026, Công ty Điện lực Ninh Bình đã hướng dẫn thành công 130.667 khách hàng cài đặt và liên kết sử dụng App EVN CSKH, đạt 8.2% tổng số khách hàng đang quản lý. Đồng thời, nhiều khách hàng đã được rà soát, cập nhật, hoàn thiện thông tin hợp đồng mua bán điện, góp phần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác và đồng bộ.

Đưa ứng dụng đến gần hơn với từng khách hàng

Để hoàn thành mục tiêu đề ra, Công ty Điện lực Ninh Bình xác định công tác tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp và hỗ trợ khách hàng là những nhiệm vụ trọng tâm. Các Điện lực trực thuộc được yêu cầu lồng ghép việc giới thiệu, hướng dẫn cài đặt và sử dụng App EVN CSKH trong các chương trình tuyên truyền sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả; các hoạt động làm việc với UBND xã, phường, tổ dân phố, thôn, bản; đồng thời kết hợp hướng dẫn khách hàng tại các điểm giao dịch, trong quá trình thực hiện các yêu cầu cấp điện mới và những công việc tại hiện trường.

CBNV Điện lực Trực Ninh (Công ty Điện lực Ninh Bình) hướng dẫn khách hàng cài App CSKH EVN

Cùng với hình thức tuyên truyền trực tiếp, Công ty cũng đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo, đài địa phương, website, fanpage của đơn vị; đồng thời phối hợp với các đối tác thu hộ tiền điện để thông tin, hỗ trợ khách hàng. Đặc biệt, công tác truyền thông nội bộ được chú trọng. Cán bộ, nhân viên được phổ biến về ứng dụng EVN CSKH, khuyến khích cài đặt, trải nghiệm và hướng dẫn người thân, khách hàng cùng sử dụng. Đây là cách làm thiết thực nhằm tạo sự lan tỏa từ chính đội ngũ người lao động ngành Điện đến cộng đồng khách hàng.

Nhiều tiện ích, tăng quyền chủ động cho khách hàng

Việc khuyến khích khách hàng cài đặt EVN CSKH không chỉ nhằm thay đổi phương thức tiếp cận dịch vụ mà còn tạo thêm công cụ để khách hàng chủ động quản lý việc sử dụng điện. Ứng dụng cho phép khách hàng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện với các Công ty Điện lực thuộc EVN trên toàn quốc. Người dùng có thể theo dõi điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng; xem lịch sử sử dụng điện và thiết lập ngưỡng cảnh báo sản lượng hoặc mức tiêu thụ theo kWh hay theo tỷ lệ tăng.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể thanh toán hóa đơn tiền điện, thanh toán hộ các hóa đơn do các Công ty Điện lực thuộc EVN phát hành và tra cứu lịch sử thanh toán. Khi có sự cố điện hoặc cần phản ánh, khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp trên ứng dụng. EVN CSKH còn tích hợp các thông tin liên quan đến giá bán điện, lịch ngừng, giảm cung cấp điện; hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả; các thông báo, khuyến nghị cần lưu ý cũng như cảnh báo lừa đảo trực tuyến, thông tin giả mạo. Qua đó, khách hàng không chỉ tiếp cận dịch vụ điện mà còn được cung cấp thông tin chính thống, kịp thời từ ngành Điện.

Việc đăng nhập cũng được thiết kế theo hướng thuận tiện. Khách hàng sử dụng số điện thoại cá nhân để xác thực bằng mã OTP; sau lần đăng nhập đầu tiên có thể thiết lập đăng nhập bằng Face ID hoặc vân tay. Trong thời gian tới, ứng dụng dự kiến tiếp tục được nâng cấp, hướng tới hỗ trợ đăng nhập bằng VNeID và bổ sung thêm các tính năng, dịch vụ.

Từ “cài đặt ứng dụng” đến nâng cao chất lượng phục vụ

Việc triển khai tuyên truyền hướng dẫn được tổ chức ở các khu vực tập trung đông khách hàng như các nhà máy, khu dân cư để tăng hiệu quả tiếp cận

Để việc triển khai App EVN CSKH thực sự mang lại hiệu quả, Công ty Điện lực Ninh Bình không chỉ đặt mục tiêu về số lượng khách hàng cài đặt mà còn chú trọng chất lượng phục vụ trên nền tảng số. Các yêu cầu, kiến nghị của khách hàng gửi qua App CSKH sẽ được đồng bộ về hệ thống CRM. Các đơn vị có trách nhiệm chủ động kiểm soát, xử lý và cập nhật đầy đủ kết quả giải quyết trên hệ thống để phản hồi khách hàng theo đúng thời gian cam kết. Song song với đó, các đơn vị phải thường xuyên kiểm tra, kiểm soát và xử lý kịp thời những lỗi phát sinh, bảo đảm dữ liệu đo đếm từ xa đầy đủ, chính xác để cung cấp thông tin cho khách hàng qua ứng dụng. Việc phát triển App EVN CSKH được Công ty Điện lực Ninh Bình xác định không đơn thuần là một nhiệm vụ truyền thông, mà gắn trực tiếp với quá trình chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Với việc triển khai đồng bộ từ tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt đến tiếp nhận, xử lý phản ánh trên hệ thống, Công ty Điện lực Ninh Bình đang từng bước hình thành phương thức tương tác thuận tiện, minh bạch và hiện đại hơn giữa ngành Điện với khách hàng. Mỗi lượt cài đặt và sử dụng App EVN CSKH là thêm một bước đưa dịch vụ điện số đến gần khách hàng. Qua đó, Công ty Điện lực Ninh Bình tiếp tục khẳng định định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng đổi mới phương thức phục vụ, góp phần cùng EVNNPC và EVN nâng cao chất lượng dịch vụ điện trong thời kỳ chuyển đổi số.

Phương Thảo