Tuyên truyền, hỗ trợ khách hàng nhận diện kênh chính thống và cài đặt App CSKH EVN

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện, Công ty Điện lực Tuyên Quang đang đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân nhận diện đúng kênh thông tin chính thống của ngành Điện, đồng thời hỗ trợ cài đặt và sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng (App CSKH) của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Cán bộ, nhân viên Điện lực Hà Giang tuyên truyền App Chăm sóc khách hàng của ngành Điện tại chợ dân sinh. 

Hiện nay, bên cạnh những tiện ích, sự phát triển của các dịch vụ số cũng kéo theo nguy cơ xuất hiện nhiều hình thức giả mạo thương hiệu, tin nhắn, đường link hoặc các cuộc gọi mạo danh nhân viên điện lực nhằm lừa đảo khách hàng. Thực tế này khiến nhiều người dân còn e ngại khi tiếp cận các ứng dụng trực tuyến.

Xuất phát từ thực tế đó, Công ty Điện lực Tuyên Quang đặc biệt chú trọng đến công tác tuyên truyền, giúp người dân nhận diện đúng các kênh thông tin chính thống của ngành Điện, hướng dẫn cài đặt App CSKH EVN an toàn và nâng cao kỹ năng phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo trên môi trường số.

Giờ đây chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể dễ dàng theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng ngày, tra cứu hóa đơn, nhận thông báo lịch tạm ngừng cấp điện hay gửi yêu cầu dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Đó là những tiện ích thiết thực mà ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN (EVN CSKH) mang lại, góp phần đưa dịch vụ điện ngày càng đến gần hơn với người dân trong tiến trình chuyển đổi số.

Việc đưa vào vận hành ứng dụng EVN CSKH là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của ngành Điện. Thay vì mỗi tổng công ty sử dụng một ứng dụng riêng như trước đây, EVN CSKH được triển khai thống nhất trên phạm vi cả nước, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trên một nền tảng hiện đại, đồng bộ và thuận tiện.

Cài đặt App EVN CSKH là ứng dụng duy nhất phục vụ khách hàng của ngành Điện trên toàn quốc. 

App được thiết kế theo phương châm "3 dễ" gồm dễ tiếp cận, dễ tham gia và dễ giám sát, ứng dụng EVN CSKH có giao diện thân thiện, thao tác đơn giản, đáp ứng hầu hết nhu cầu giao dịch của khách hàng ngay trên điện thoại thông minh. Chỉ với vài thao tác đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP, người dùng có thể kích hoạt tài khoản và lựa chọn xác thực bằng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt để tăng tính bảo mật.

Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể chủ động theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, chỉ số công tơ, tiền điện, lịch ghi chỉ số, lịch tạm ngừng cấp điện; nhận thông báo tiền điện, cảnh báo sản lượng điện tăng cao; đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến, theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu cũng như tiếp nhận các khuyến cáo về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. 

Một trong những tính năng được nhiều khách hàng đánh giá cao đó là chức năng cảnh báo sản lượng điện tiêu thụ theo từng ngày. Nhờ dữ liệu được cập nhật thường xuyên, người dân có thể kịp thời điều chỉnh thói quen sử dụng điện, hạn chế phát sinh chi phí và chủ động quản lý lượng điện tiêu thụ của gia đình.

Nhân viên Điện lực Bắc Quang hướng dẫn người dân sử dụng App EVN CSKH. 

Chị Nông Thị Bích, một hộ kinh doanh ở phường Hà Giang 2, chia sẻ: “Tôi được cán bộ Điện lực Hà Giang hướng dẫn cài đặt App CSKH rất tận tình. Từ khi sử dụng ứng dụng, tôi có thể dễ dàng theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng ngày, nhận thông báo tiền điện, lịch cắt điện cũng như liên hệ tổng đài khi cần. Mọi thông tin đều rất nhanh chóng và thuận tiện”. 

Để hoạt động tuyên truyền đạt hiệu quả, Công ty đã phối hợp với chính quyền các địa phương triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Theo đó, thực hiện văn bản số 2422/PCTQ-KD của Công ty Điện lực Tuyên Quang, UBND xã Thàng Tín đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, các thôn tích cực tuyên truyền, vận động người dân cài đặt và sử dụng App CSKH EVN.

Ông Bùi Tuyên Hùng, Phó Chủ tịch UBND xã Thàng Tín cho biết: "Việc triển khai ứng dụng không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ điện mà còn thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính tại địa phương. Do đó, xã đã tăng cường tuyên truyền để cán bộ, đảng viên và Nhân dân nhận diện đúng các kênh thông tin của ngành Điện, nâng cao cảnh giác trước các hình thức lừa đảo qua điện thoại, tin nhắn hay mạng xã hội".

Theo đó, Trung tâm Dịch vụ công xã đã chủ trì tiếp nhận tài liệu tuyên truyền, mã QR cài đặt App CSKH EVN để phổ biến rộng rãi trên trang thông tin điện tử, các nhóm thông tin chính thống và chuyển đến các thôn, tổ chức đoàn thể. Công an xã cũng phối hợp tuyên truyền các phương thức lừa đảo công nghệ cao, hướng dẫn người dân bảo vệ dữ liệu cá nhân khi sử dụng các ứng dụng số. Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể tích cực vận động hội viên cài đặt ứng dụng. Ban Quản lý các thôn đã lồng ghép tuyên truyền tại các cuộc họp dân cư, trên hệ thống loa truyền thanh và phối hợp cùng Điện lực hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng ngay tại cơ sở.

Việc đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ khách hàng nhận diện đúng kênh thông tin chính thống và sử dụng App CSKH EVN không chỉ giúp người dân tiếp cận các dịch vụ điện nhanh chóng, minh bạch, an toàn mà còn góp phần xây dựng môi trường số tin cậy, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng. Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực để ngành Điện nâng cao chất lượng phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm và hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số toàn diện. 

Thanh Hải - CTĐL Tuyên Quang